KI-Assistenten & Kanäle
Ein Assistent, vier Kanäle, ein Wissensstand.
Web-Chat, WhatsApp, E-Mail und Telefon greifen auf dieselbe Wissensbasis und dieselben Systeme zu. Wechselt jemand den Kanal, wandert der Gesprächsstand mit — niemand muss sein Anliegen zweimal erzählen.
Derselbe Wissensstand in jedem Kanal
Kontext wandert beim Kanalwechsel mit
Sonderfälle gehen mit Verlauf an dein Team
Vier Kanäle, eine Grundlage
Web-Chat
Telefon
Eine Grundlage
Wissensbasis, Regeln & angebundene Systeme
Kanalwechsel
Der Kanal wechselt, das Gespräch nicht.
Ohne gemeinsamen Kontext beginnt jeder Kanal bei null — und der Mensch wiederholt sich. Wir übergeben stattdessen den Gesprächsstand als Zusammenfassung: was gefragt wurde, was geklärt ist, was offen bleibt.
01
Web-Chat
Die Frage entsteht auf deiner Website
Der Assistent antwortet aus deinen Quellen und klärt das Anliegen
02
Weiter unterwegs, später am Tag
Gesprächsstand ist übernommen, kein Wiederholen
03
Etwas Schriftliches wird gebraucht
Antwort oder Entwurf im Thread, mit demselben Stand
04
Telefon
Es wird komplizierter
Der Anruf kennt den Verlauf und dokumentiert das Gespräch
05
Dein Team
Aus jedem Kanal, jederzeit
Übergabe mit Verlauf, Kontaktdaten und Status
Die vier Kanäle
Jeder Kanal hat eine eigene Mechanik. Die Antworten bleiben dieselben.
Was sich unterscheidet, sind die Regeln des Kanals — nicht die Qualität der Antwort. Deshalb erklären wir hier pro Kanal nur, was tatsächlich anders läuft.
01
Web-Chat
Immer inklusive
Der Assistent kennt die Seite, auf der jemand gerade steht, und kann Antworten darauf beziehen. Er darf durch die Website navigieren und passende Inhalte direkt vorschlagen.
Kanalspezifisch
Kontext der aktuellen Seite
Navigation und Inhaltsvorschläge
Sprachausgabe als Modul zubuchbar
02
Als Kanal zubuchbar
WhatsApp hat eigene Regeln: Innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht darf frei geantwortet werden, danach nur mit freigegebenen Vorlagen. Der Assistent verwaltet dieses Fenster selbst.
Kanalspezifisch
24-Stunden-Fenster wird automatisch verwaltet
Freigegebene Vorlagen mit Buttons und Medien
Eigener Business-Account über die Meta Cloud API
03
Als Kanal zubuchbar
Soll der Assistent bestehende Threads lesen und beantworten, wird ein Postfach verbunden — heute Microsoft 365 beziehungsweise Outlook. Für reinen Versand bist du daran nicht gebunden.
Kanalspezifisch
Postfach-Anbindung für Eingang, Verlauf und Antworten
Antwort automatisch oder als Entwurf zur Freigabe
Versand über eigenes Postfach, SMTP/ESP oder Plattform
04
Telefon
Nach Minuten abgerechnet
Der Telefon-Agent nimmt Anrufe an, beantwortet wiederkehrende Fragen und leitet weiter, wenn es nötig ist. Nach jedem Gespräch stehen Transkript und Zusammenfassung bereit.
Kanalspezifisch
Rufnummer in der Plattform bereitstellen
Weiterleitung nach definierten Regeln
Transkript und Zusammenfassung je Anruf
Kanalvergleich
Was in welchem Kanal möglich ist.
Die Grundlage ist überall gleich. Unterschiede entstehen dort, wo der Kanal sie vorgibt.
| Web-Chat | Telefon | |||
|---|---|---|---|---|
| Gemeinsame Wissensbasis | ||||
| Rund um die Uhr erreichbar | ||||
| Mehrsprachig | ||||
| Freigegebene Websuche | ||||
| Übergabe ans Team | ||||
| Kontext beim Kanalwechsel | ||||
| Kontext der aktuellen Seite | ||||
| Vorlagen mit Buttons | ||||
| Antwort als Entwurf | ||||
| Gesprochene Antwort | als Modul | |||
| Weiterleitung im Gespräch | ||||
| Transkript |
Übergabe ans Team
Der Assistent muss nicht alles können. Er muss wissen, wann er aufhört.
Sobald ein Fall nicht sauber automatisch lösbar ist, geht er an einen Menschen — mit Verlauf, Kontaktdaten und klarem Status. Das ist die Stelle, an der Automatisierung glaubwürdig bleibt.
Status vom Assistenten über Wartend bis Erledigt — keine Doppelantworten
Ein Posteingang für alle Kanäle, mit Verlauf und Kanalherkunft
Geschäftszeiten: Übergabe nur, wenn wirklich jemand da ist
Außerhalb der Zeiten wird das Anliegen strukturiert gesammelt
Nach Abschluss übernimmt der Assistent automatisch wieder
Einrichtung
Ein Kanal zuerst, die anderen danach.
Wir starten selten mit allen vier Kanälen. Web-Chat ist der übliche Anfang, weil er ohne externe Freigaben auskommt — WhatsApp und Telefon brauchen Konten und Nummern.
01
Wissen und Regeln
Quellen, Tonalität und Grenzen festlegen — gilt für alle Kanäle gleich.
02
Erster Kanal live
Meist Web-Chat: schnell messbar, ohne Wartezeit auf externe Konten.
03
Übergabe einrichten
Wer übernimmt wann, in welchen Zeiten, mit welchen Regeln.
04
Weitere Kanäle ergänzen
WhatsApp, E-Mail oder Telefon dazu, wenn der erste Kanal trägt.
Häufige Fragen zu Kanälen
Muss ich alle Kanäle gleichzeitig nutzen?
Nein. Jeder Kanal ist einzeln aktivierbar. Web-Chat ist immer dabei, WhatsApp, E-Mail und Telefon kommen dazu, wenn du sie brauchst.
Wie funktioniert der Kanalwechsel technisch?
Beim Wechsel wird der bisherige Gesprächsstand als Kurz-Zusammenfassung an den neuen Kanal übergeben. Der Assistent kennt den Kontext sofort, niemand muss sein Anliegen wiederholen.
Brauche ich einen eigenen WhatsApp Business Account?
Du kannst deinen eigenen WhatsApp Business Account über die Meta Cloud API verbinden oder eine von uns bereitgestellte Nummer nutzen. Vorlagen und Freigaben richten wir gemeinsam ein.
Was braucht die E-Mail-Anbindung?
Soll der Assistent bestehende Threads lesen und beantworten, wird ein Postfach verbunden — heute Microsoft 365 beziehungsweise Outlook. Für reinen Versand geht auch ein eigener SMTP- oder ESP-Zugang.
Antwortet der Assistent per E-Mail automatisch?
Beides ist möglich. Er kann direkt antworten oder einen Entwurf vorbereiten, den jemand aus deinem Team prüft und freigibt. Für heikle Themen ist der Entwurfsweg der sinnvollere.
Wie komme ich an eine Telefonnummer für den Telefon-Agent?
Rufnummern kannst du direkt in der Plattform suchen, bereitstellen und bei Bedarf wieder freigeben.
Welche Stimmen stehen für den Telefon-Agent zur Verfügung?
Der Telefon-Agent nutzt ElevenLabs mit einer großen Auswahl natürlicher Stimmen. Begrüßung, Sprache und Gesprächsstil sind konfigurierbar.
Was passiert außerhalb der Geschäftszeiten?
Der Assistent nennt die Servicezeiten und sammelt das Anliegen strukturiert, statt ins Leere weiterzuleiten. Dein Team bekommt beim nächsten Start eine saubere Übersicht.
Können mehrere Personen gleichzeitig in der Inbox arbeiten?
Ja. Die Inbox ist für mehrere Bearbeitende ausgelegt. Jede Person sieht den Status und kann einen Fall übernehmen.
Was passiert, wenn ein Telefon-Webhook ausfällt?
Gespräche lassen sich nachträglich aus dem Transkript holen und in die Konversation übernehmen, damit kein Anruf undokumentiert bleibt.
Gästekommunikation für Hotels, Ferienvermietung und Gastronomie
Die branchenspezifische Tiefe — PMS- und Channel-Manager-Anbindung, Buchungsassistent, Tischreservierung — liegt bei AllgäuGPT auf derselben Plattform.
AllgäuGPTLass uns anfangen
Welcher Kanal ist bei dir der lauteste?
Wir schauen, wo die meisten wiederkehrenden Anfragen liegen, und fangen dort an — nicht bei allen Kanälen gleichzeitig.