Omnichannel KI-Assistent: Ein Gespräch, drei Kanäle.
KI-Chatbot für WhatsApp, Telefon-Agent und Web Chat in einer Plattform — mit Kontext, der bei jedem Kanalwechsel mitwandert.
WhatsApp Bot: Anfragen dort beantworten, wo Menschen wirklich schreiben
Phone AI Telefon-Agent: Anrufe entgegennehmen, qualifizieren, weiterleiten
Cross-Channel Handoff: Kontext wird automatisch als Zusammenfassung übergeben
Web Chat
Im Plan enthaltenTelefon
ab 99 €/Mo
So funktioniert der Kanalwechsel
Egal wo ein Gespräch beginnt — der Kontext wandert mit. Kein Wiederholen, keine Brüche.
Website
Kundin stellt Frage auf eurer Website
Wechsel zu WhatsApp für unterwegs
Telefon
Komplexes Thema? Phone AI übernimmt
Team-Übergabe
Jederzeit aus jedem Kanal möglich
Die Team-Übergabe ist aus jedem Kanal möglich — nicht nur am Ende der Kette.
Drei Kanäle. Eine Plattform.
Jeder Kanal ist vollständig integriert — gleiche Knowledge Base, gleiche Qualität, nahtloser Wechsel.
WhatsApp Bot
KI-Assistent direkt in WhatsApp
Beantworte Anfragen dort, wo Menschen wirklich schreiben. Der Assistent gibt sofort Antworten, stellt Rückfragen zur Qualifizierung und führt zum nächsten Schritt — Angebot, Buchung oder Termin.
24h-Window-Management
Automatische Verwaltung des WhatsApp 24h-Fensters. Innerhalb antworten, danach freigegebene Templates nutzen.
Content Templates
Text, Quick Reply mit bis zu 3 Buttons, Call-to-Action und Karten mit Medien — alles WhatsApp-konform.
Lead-Qualifizierung
Automatische Erfassung von Interessen, Wunschdaten und Budget. Strukturiert fürs Team aufbereitet.
Willkommensnachrichten
Individueller Einstieg für neue Kontakte — sofort relevante Hilfe statt generischer Begrüßung.
ab 79 €/Mo · 500 Nachrichten/Monat
Telefon-Agent (Phone AI)
ElevenLabs Conversational AI
Der Assistent nimmt Anrufe entgegen, beantwortet Standardfragen und erfasst Anliegen strukturiert. Telefonnummern lassen sich direkt über die Plattform provisionieren, inklusive sauberer Übergabe ins Team.
Custom LLM Mode
Volle Integration mit deiner Knowledge Base, Websuche und allen konfigurierten Tools.
Nummern direkt bereitstellen
Twilio-Nummern in der Plattform suchen, kaufen und wieder freigeben — ohne Wechsel in externe Tools.
Sprachauswahl & Begrüßung
Individuelle Stimme aus dem ElevenLabs-Katalog. Eigene Begrüßung und Gesprächsstil konfigurierbar.
Anrufweiterleitung
Transfer an eine feste Nummer, wenn das Gespräch menschlich werden muss. Kontext wird mit übergeben.
Transkripte, Save-as-Chat & Recovery
Vollständige Abschrift jedes Gesprächs mit Zeitstempel. Fehlt ein Webhook, kann das Transkript manuell nachgezogen und als Chat gespeichert werden.
ab 149 €/Mo · 120 Minuten/Monat
Cross-Channel Handoff
Kontext, der mitwandert
Wechselt jemand den Kanal, geht das Gespräch nahtlos weiter. Der Assistent übernimmt den bisherigen Stand als Kurz-Zusammenfassung — ohne dass Kund:innen sich wiederholen müssen.
Website → WhatsApp
Aus dem Web-Chat nahtlos in WhatsApp weiter — ideal für mobile Nutzer:innen und 'Schreib uns auf WhatsApp'-CTAs.
Website → Telefon
Gesprächsstand wird als Zusammenfassung übergeben. Das Telefonat startet direkt im Kontext.
Kontext-Zusammenfassung
Automatisch generierte Kurzfassung des bisherigen Gesprächs — für KI und menschliche Agents.
Bidirektional
WhatsApp → Telefon, Telefon → Website — jede Kombination funktioniert. Konsistente Antworten überall.
Jeder Kanal – live in Aktion
Dieselbe KI, vier Kanäle: So sieht der Assistant im Web-Chat, auf WhatsApp, per E-Mail und am Telefon aus.
Website-Chat
Beantwortet Fragen sofort, zeigt Zimmer & Angebote als interaktive Karten und führt Gäste zur Buchung.
Bild-Karten & Quick-Replies
Buchungslinks im Chat
Immer im Plan enthalten
Web-Chat Assistent
Antwortet sofort
Gäste schreiben per WhatsApp, der Assistent antwortet automatisch – Nachrichten laufen über deinen geteilten Pool.
Automatische Antworten
Geteilter Nachrichten-Pool
Zubuchbar ab 34 €/Mo
Hotel Alpenblick
online
E-Mail AI
Eingehende Gäste-Mails werden automatisch beantwortet oder als Entwurf vorbereitet – inkl. Protokollierung.
Outlook-Postfach-Integration
KI-Antwort oder Entwurf
Zubuchbar ab 34 €/Mo
Posteingang
Phone AI
Der KI-Telefon-Agent nimmt Anrufe entgegen, beantwortet Fragen und übergibt strukturiert ans Team.
Live-Transkript
Anrufweiterleitung & Handoff
Phone-AI-Paket ab 149 €/Mo
Eingehender Anruf
Live-Transkript
Kanalvergleich auf einen Blick
Jeder Kanal hat seine Stärken. Kombiniere sie für das beste Kundenerlebnis.
Feature
Web Chat
Telefon (Phone AI)
24/7 verfügbar
Knowledge Base
Websuche (Allowlist)
Mehrsprachigkeit
Lead-Qualifizierung
Content Templates
Sprachausgabe
Anrufweiterleitung
Transkripte
Kontext-Handoff
Human Handoff
Modul-Preis
Team-Inbox & Human Handoff
Wenn es komplex wird, übernimmt dein Team — mit vollem Kontext, ohne Chaos.
Status-Management
Automatischer Wechsel: KI → Wartend → Mitarbeiter:in → Erledigt. Klare Zuständigkeiten, keine Doppelantworten.
Zentraler Posteingang
Web-Chat und WhatsApp-Übergaben in einem Dashboard. Kontext, Verlauf und Kanal auf einen Blick.
Geschäftszeiten-Steuerung
Übergabe nur wenn jemand erreichbar ist. Außerhalb der Zeiten sammelt der Assistent Anliegen strukturiert.
Ticket-Abschluss & Reaktivierung
Team schließt das Ticket mit Keyword — der Assistent übernimmt automatisch wieder.
Yuupless Inbox
Anna M.
WartendFrage zur Stornierung eines Termins…
Thomas K.
AktivSonderwunsch für Buchung #4821…
Unbekannt
ErledigtAnruf 2:34 Min — Rückruf gewünscht
Kanal-Module — nur zahlen was du brauchst
Jedes Modul ist einzeln zubuchbar zu deinem Basis-Plan. Web-Chat ist immer inklusive. Text-Kanäle (WhatsApp, E-Mail) teilen sich deinen Nachrichten-Pool, Telefon & Web Voice werden in Minuten gemessen.
WhatsApp Bot
34 €
/Monat
Text aus deinem Nachrichten-Pool
Danach: wie Chat-Nachricht (0,02 €)KI-Assistent in WhatsApp mit Lead-Qualifizierung und 24h-Window-Management. Nachrichten zählen zu deinem geteilten Pool; Meta-Gebühren laufen über dein WhatsApp Business Konto.
Phone AI
99 €
/Monat
120 Minuten/Monat
Danach: 0,15 €/MinuteKI-Telefon-Agent mit Custom LLM, Stimmenauswahl und Anrufweiterleitung. Tipp: Wenn Telefon dein Hauptkanal ist, ist das Phone-AI-Paket (149 €) günstiger.
Web Voice
39 €
/Monat
60 Min TTS/Monat
Danach: 0,12 €/MinuteText-to-Speech für den Web-Chat — der Bot spricht mit deinen Besucher:innen.
Beispiel-Kombinationen
Messaging AI + WhatsApp
Messaging AI (119 €) + WhatsApp (34 €)= 153 €/Mo
Business – alles inklusive
Business (349 €) + Web, WhatsApp, E-Mail & Phone AI inkl.= 349 €/Mo
Häufige Fragen zu Omnichannel
Muss ich alle Kanäle gleichzeitig nutzen?
Nein. Jeder Kanal ist ein eigenes Modul und einzeln zubuchbar. Web Chat ist immer im Basis-Plan enthalten. WhatsApp und Telefon aktivierst du, wenn du sie brauchst.
Wie funktioniert der Kanalwechsel technisch?
Beim Wechsel wird der bisherige Gesprächsstand automatisch als Kurz-Zusammenfassung an den neuen Kanal übergeben. Die KI kennt den Kontext sofort — Kund:innen müssen nichts wiederholen.
Brauche ich einen eigenen WhatsApp Business Account?
Ja. Der WhatsApp Bot läuft über Twilio mit deiner eigenen WhatsApp Business Nummer. Wir unterstützen dich beim Setup und der Template-Freigabe durch Meta.
Welche Stimmen stehen für den Telefon-Agent zur Verfügung?
Der Phone AI Agent nutzt ElevenLabs mit einer großen Auswahl an natürlichen Stimmen. Begrüßung, Sprache und Gesprächsstil sind individuell konfigurierbar.
Wie komme ich an eine Telefonnummer für den Voice-Agent?
Telefonnummern könnt ihr direkt in der Plattform suchen, bereitstellen und bei Bedarf freigeben. Das Provisioning läuft über den integrierten Twilio-Flow.
Was passiert außerhalb der Geschäftszeiten?
Der KI-Assistent informiert proaktiv über die Servicezeiten und sammelt das Anliegen strukturiert. Dein Team bekommt eine saubere Übersicht beim nächsten Login.
Ist die Team-Inbox nur für Pro-Pläne?
Ja. Human Handoff, die zentrale Inbox und Geschäftszeiten-Steuerung sind ab dem Pro-Plan verfügbar. Im Starter- und Business-Plan antwortet die KI eigenständig.
Können mehrere Team-Mitglieder gleichzeitig in der Inbox arbeiten?
Ja. Die Inbox ist für mehrere Agent:innen ausgelegt. Jede:r sieht den Status (Wartend/Aktiv/Erledigt) und kann Tickets übernehmen.
Was kostet es, wenn ich mein Nachrichten-/Minuten-Kontingent überschreite?
WhatsApp: 0,05 € pro zusätzlicher Nachricht. Telefon: 0,15 € pro zusätzlicher Minute. Web Voice: 0,12 € pro Minute. Es gibt keine Begrenzung — nur faire Overage-Preise.
Was passiert, wenn ein Telefon-Webhook ausfällt?
Gespräche können per Transcript-Recovery aus ElevenLabs nachträglich geholt und per Save-as-Chat sauber in die Konversation übernommen werden.
